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3·15关注装修纠纷 容易引纠纷的四环节

作者:皇冠足彩 发布于:2021-03-12 06:38 点击量:

  在3·15消费者权益保护日到来前夕,四川省保护消费者权益委员会提出2011年家居行业投诉的一些典型案例,据四川省保护消费者权益委员会投诉科相关工作人员介绍,2011年家居行业的投诉多针对家装公司,投诉问题多集中体现在,装修公司不合理的设计引发使用缺陷装修施工方擅自停工以及装修质量不合格等问题。

  指导单位:四川省消费者权益保护委员会主办:华西都市报华西都市网协办:四川省家具商会成都市装饰业协会

  消费者林某于2005年与某公司签订整体家装合同(含水电改装,橱柜,中央空调和部分家用电器),委托其对住宅进行装修。

  该装修于2006年6月30日竣工,至2009年下半年之前,此房一直未有人居住(由于房主一直在国外,房子无人居住),2010年6月住宅发生下水堵塞事件。事件发生后,林某请下水道疏通人员开启橱柜下方,发现下水道设计有重大缺陷,至少4个直角管直径过小,导致疏通设备难以通过。此间又发生了空调压缩机损坏,上门维修师傅表示,与客厅空调出风口设计过小有关(仅有标准出风口一半大小)。林某认为这是装修公司问题,并请求消委会协助处理。

  消委会接到案件投诉后,经过研究,发现出问题的时间属于2010年,尚在2年追诉期内。考虑到非人为损坏,便联系该装修公司进行调查。通过与该公司的当面沟通,双方提供的证明材料和实际情况,建议双方达成了维修协议。装修公司负责对下水管道进行整改,同时对空调出风口进行修改,保证消费者未来的正常使用。

  省消委提醒:此案件虽然时间跨度大,但是权益追诉期,从消费者发现自身权益受到损害之日起开始计算的两年之内,在这时间段的投诉维权均有效,并可以得到一定程度的解决。

  2011年,张先生向消委会反映,他与成都某装修公司签订了一份2011年2月的装修合同。施工方于3月进场施工,按照合同的约定,为了继续施工,张先生支付了第二次(4月25日)工程款,已支付工程款的95%。施工方在没有口头说明,也没有书面告知的情况下,私自停工。而工程水电分项经多次验收均不合格,其他分项分部工程均未完工未验收未交工,并一项也未结算,工程摆放长达半年之久。

  消委会接到投诉后,找到相关负责人,对施工人员进行联系。虽然施工人员说明是与消费者施工意见不统一才停工的,但考虑到合同约定和告知义务,消委会与该公司沟通,恢复给消费者继续履行装修的协议。

  省消委提醒:如不是因为工程款支付问题,施工方无权擅自停工。施工方如果与消费者在施工上意见不统一而发生争执,项目经理和装修公司,有义务进行协商,尽量满足消费者需求。在擅自停工期间,如果发生相关项目损失,由装修施工方承担责任。

  四川省保护消费者权益委员会秘书长刘亚兵提醒消费者,应注意在进行装修容易引起纠纷的重要环节:其一装修公司设计师有责任在设计上做到科学合理。在施工过程中,项目经理应明确告知提醒业主按照设计装修可能会出现的问题。

  其二,装修公司使用的建材不仅应该是合格的,还应该符合环保安全标准,这种检测不应局限某一项单一建材,而应该纵观房屋全局装修所有建材是否符合标准;而装修公司常常会把顾客带去熟知的店内买建材,其中有所涉及“吃回扣”的现象,涉嫌商业贿赂;企业应该严格自律,自觉维护良好的市场秩序。

  其三,消费者和施工方都应明确掌握装修过程的细节,项目经理在施工过程中需履行告知义务,提醒消费者,尤其是涉及土建和管线项目的施工需牵涉的复杂问题。

  其四,家装设计应该充分尊重消费者意愿,设计师应充分与消费者沟通,尽力满足消费者的需求。

  刘秘书长在接受采访时说,企业应该严格自律,保护消费者的权益不受损害,当消费者的权益受到损害时,应主动配合相关部门的调查和协调,而消费者不能有维权畏难情绪。

  2011年,魏先生反映在某装修公司购买了一批瓷砖,由于销售单填制不清,装修公司多收取了520元钱。在装修公司了解该情况后给予的处理意见,消费者表示不能接受,要求双倍返还,并补偿一部分墙角腰线的损坏费用。

  消委会接到投诉后联系了该装修公司,双方进行了面对面的协商,由于消费者手上的小票清晰地表明了费用的多收取部分。最终该公司承担了双倍返还和补偿墙角腰线元。

  省消委提醒:按照法律的相关规定,消费者可以按照以下原则进行索赔。1在一般商品发生质量问题或服务发生问题时,消费者可以要求原价赔偿。2企业在营销时,自行承诺双倍或多倍赔偿,当消费者权益受到损害时,企业应该按照承诺兑现,但企业自行规定的赔偿不能低于消费者原本消费商品的价值。3构成欺诈的必须依法双倍赔偿。(食品安全问题,十倍赔偿)

  2011年,卫老先生向省消委会反映,某装修公司给自家装修的卫生间地面比客厅要高出些许,由于一次管道堵塞,导致卫生间的水倒灌,家里刚好没有人,水漫溢室内各个房间,多处木制地板和家具被水浸泡,发生一定程度的损坏。

  省消委会收到卫老先生提供的装修合同,室内家具和地板因浸泡发生损坏的照片以及卫生间地面照片。省消委会联系到装修公司进行协调,装修公司派人专门去了消费者家进行了实地的检查,确实发现了问题。最终双方达成给予消费者主卫生间加装门栏,并相应做防水处理。次卫生间增加一个地漏,并具体协商了处理的高度和厚度。同时给予消费者家损坏地板的更换和家具的修复。

  省消委提醒:当消费者意识到自身权益受到损害时,及时向相关部门反映问题,并保留证据是维权关键。来源四川在线-华西都市报)

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